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2026年3月6日、ロケットナウの利用約款が改定されました。
今回の改定項目の中で、配達員の間で最も波紋を呼んでいるのが「損害賠償」に関する規定の追加です。
「もしミスをしたら、報酬以上の金額を自腹で払うことになるの？」と不安を感じている方も多いはず。
でも、その不安、実は気にしなくてもいいかもしれないんです。
この記事ではロケットナウ配達員向けの規約改定で実際に損害賠償が発生するのか、その予防対策はあるのかをご紹介します。
ロケットナウ規約改定の主なポイント（2026年3月6日更新）
今回のロケットナウの規約改定では、大きく分けて以下の4点が変更・明記されました。
具体的に何が変わったのか、主なポイントを整理してみましょう。
注文方式が2種類に： 従来の自動割当（ダイレクトオーダー方式）に加え、早い者勝ちで応募する「マルチキャスト方式」が導入されました。どちらも受諾・応募前に報酬額が表示されます。
配達バッグのルール厳格化： 物品の品質保持のためバッグ使用が義務化され、「他社のロゴ入りバッグ」は完全に禁止となりました。
評価指標（受諾率・完了率）の定義変更： 注文方式が増えたことに伴い、計算方法が整理されました。早押し（マルチキャスト方式）の場合、応募後のキャンセルは配達完了率低下につながります。
損害賠償・減額対象の拡大： 商品の破損や誤配達、さらには「著しい遅延」や「意図的な配達放棄」についても、報酬の減額だけでなく商品代金（販売価格相当額）の請求ができる旨が明記されました。
損害賠償・減額対象の拡大について
特に4つ目の損害賠償については、「一度のミスで赤字になるのでは？」という声も上がっています。
仮に500円の配達料で3,000円の商品を破損させてしまった場合、今回の規約改定では配達料は支払われず3,000円を請求されることになってしまいます。
▶︎規約改定後も使えるオススメバッグはこちらで紹介：
フードデリバリーで使えるおすすめ配達バッグをご紹介【Uber Eats・ロケットナウ・出前館・menu対応】
ぶっちゃけ、損害賠償を請求されるような事態は起きるの？
規約の文字面だけを見ると非常に厳しく感じますが、冷静に現実を振り返ってみましょう。
普段から置き配の写真をしっかり撮り、集荷時に注文内容・番号をダブルチェックし、汁漏れしないようバッグに工夫をしているなら、誤配や商品の破損なんて年に1、2回起こるかどうかではないでしょうか。
規約に明記されたのは、あくまで形式上のトラブル時の責任の所在をはっきりさせるためのものだと考えられます。
毎日ビクビクしながら配達する必要はありません。
これまで通り、一つひとつの案件を丁寧にこなしていれば、実際に賠償を請求されるようなリスクは極めて低いのが現実です。
万が一の商品破損にはフリーナンスで備える
とはいえ、人間ですから「絶対」はありません。急な雨で滑ってしまったり、どうしても防げない予期せぬトラブルは起こり得ます。
また、フードデリバリー初心者の方にとっては（私もそうでしたが）、商品破損が起きる可能性はベテラン配達員よりも高まります。
これらの「万が一の賠償請求」をカバーし、安心して配達に集中するための最強の盾が、フリーランス向け保険サービスFREENANCE（フリーナンス）です。
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バイクや車で配達している方は注意が必要です。
自転車配達では無料のBasicプランは「車・バイク・原付での走行中の事故」は補償対象外になってしまいます。
そのため、車両を使う方は有料のプレミアムプラン（月／¥980）への加入をおすすめします。
プレミアムプランでカバーできる内容は以下の通りです。
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月額の会員費はかかりますが、プロとして必須の「安心への投資」と言えます。
フリーナンス会員費は経費にできるので、節税にもなりますね。
注意点
補償の対象となるのは 偶然の事故や受託物の破損であり、故意の行為や重大な過失は対象外の可能性があります（保険約款による判断が必要）。
また運転中の事故も保証になるのは電動アシスト自転車のみになる点には注意が必要です。
実際の事故内容によっては保険会社の状況確認を経て、補償範囲が異なる可能性があります。
参考：フリーナンスよくある質問 https://freenance.net/archives/faq/4096/
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ロケットナウ規約改定は正しく恐れて、賢く備えよう
ロケットナウ規約が新たに改定されることをご紹介しました。
商品を無事にお客様へ届けるという仕事の基本を守っていれば基本的には何も変わりません。
損害賠償という言葉に怯えて稼働をやめてしまうのではなく、フーリナンスの保険を利用するなどの正しい知識を身につけることが初心者をはじめとした配達員の防衛策になるでしょう。
まずは自分のスタイルに合わせて備え、万全のセーフティネットを張ったうえで、安心して街へ出ましょう！
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