商品を購入すると、売上の一部が販売プラットフォームからしんでざいんに支払われることがあります。
ロケットナウで何件もの配達をこなし、疲れながらも頑張っているのに、ふと評価を見ると身に覚えのない低評価が、
ついてる。。。
落ち込みやすい状況ですが、同じ悩みを持つ配達員は決して少なくありません。
ロケットナウは最近サービス開始したばかりで、Uber Eatsや出前館などに慣れた配達員でも勝手が違う点が多いです。特に慣れたサービスでは見逃していた要素でも、ロケットナウでは身に覚えがなくても評価対象になることがあります。
仕組みやアプリの仕様が異なるため、「なぜ低評価を受けたのか？」と戸惑うことがあるでしょう。
この記事ではロケットナウ独特の低評価が発生しやすい原因と、すぐに実践できる具体的な対策をご紹介します。
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ロケットナウ配達員が低評価を受けやすい理由
実際に低評価の裏側を見ていくと、ロケットナウの配達員の努力だけでは防ぎきれない要素が数多く存在します。たとえば複数案件のルート表示の違い、マッチングの仕組み、評価システムの特性、料理や梱包の状態、さらには混雑時間帯の遅延などがあげられます。
ここからは、ロケットナウ配達員が低評価を受けやすい主な理由を整理しながら、一つひとつ解説していきます。
- 複数案件のルート表示
- 配達マッチングの仕様
- 評価システムの特徴
- 料理・梱包の問題
- 混雑時間帯の遅延
低評価によるアカウントへの影響は？
最初に低評価がアカウントに対して影響があるのかを見ていきたいと思います。
現状ではロケットナウ公式から「低評価ペナルティ」などは告知されていませんが、下記の注意喚起が提示されています。
Rocket Nowのサービス品質を低下させる行為が確認された場合、ロケットナウ利用約款―ドライバー向けに従い、配達業務の委託が制限される可能性がありますので、ご注意ください。
ロケットナウ公式 : https://www.rocketnow.co.jp/driver/
過度に評価の低い配達が続くとロケットナウのサービス品質の低下につながり、配達依頼などに対して、何らかの制限が課せられる可能性があるかもしれません。
評価システムの特徴
配達完了後に注文者が星評価とコメントを送信できますが、評価画面では初期値が「0星」の状態になっています。つまり、評価入力せずにそのまま閉じてしまうと0星（最低評価）と見なされる可能性があります。多忙な注文者や評価に慣れていない注文者ほど、評価を付け忘れる傾向があるようです。
他のフードデリバリーでは「グッド/バッド」の切り替えボタンがあり評価されませんが、ロケットナウにはそれがないため、評価しなかっただけでも結果的に低評価になる場合があるのです。注文者側では「問題なく配達された」と思っていても、評価されないと自動的に0星になる点を頭に入れておきましょう。
配達マッチングの仕様
注文を受けるとき、近隣の案件と遠方の案件が同時にマッチングされるケースがあります。たとえば、南区で弁当を受け取ったあと北区で別の注文を受け、そのまま東区へ配達に向かうような場合です。こうなると南→北→東と大きく移動しなければならず、どうしても時間がかかってしまいます。雨天や夕食時など配達が集中する時間帯には、逆方向の注文が立て続けに入ることもしばしばです。
結果的にルートが複雑になり、到着予定時間より遅れてしまうケースが増えます。実際、アプリの未受諾注文リストには「距離が長すぎる案件」を避ける利点が記載されるほど、長距離案件が発生しやすい仕組みになっています。こうした場合、注文者からは「近くにいた配達員でもっと早く来られたのでは？」と感じられ、配達員の責任にされてしまうことがあります。
複数案件のルート表示
ロケットナウでは注文者アプリに配達員の現在地がリアルタイムで表示され、配達状況を追跡できます。しかし、注文者アプリに表示される経路は「現在のお店から配達先（自宅）」までのルートのみで、中継店や他の注文者の届け先などへの経路は見えません。
例えば、A店→B店→A注文者→B注文者へ配達する場合でも、Bの注文者にはB店からBの注文者へのルートしか表示されません。これはおそらく注文者の個人情報を守るために他の配達先が意図的に非表示になっていると思われます。
配達員側のアプリにはすべての経由地が表示されるため問題ありませんが、注文者視点では「配達員が遠回りしたように見える」のです。一度に複数店舗を回る場合、注文者の画面上では経由地が非表示になる分だけ遠回りに見え、誤解から「なぜ道を戻っているのか」と思われることがあります。こうした誤解は低評価の大きな要因となっています。
なぜそう言えるのか
複数案件のルート表示が注文者からはわかないと言えるのには根拠があります。
実際に筆者が複数案件を配達中に発生したことです。全ての商品を受け取って配達へ向かい、最後の注文者の住宅へ向かう際にメッセージに気づきました。
遠回りをしていて料理が冷めてしまいませんか？
この注文者からのメッセージを見て、私はその時注文者には経由地が見えていないのかもしれないという疑問が浮かび上がりました。たまたま最後の注文者の受け渡しが手渡しだったためその疑問を聞いてみました。
すると案の定アプリでは複数ドロップという通知は来ておらず単純に配達員が遠回りをしているようにしか見えないとのことでした。
※ちなみにUber Eatsだと複数ドロップの場合はアプリ上に「複数のお届け先に配達中です。」といった表記がされるようです。
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料理・梱包の問題
配達中に商品が崩れたり漏れたりすると、その原因が配達員に向けられてしまうことがあります。注文者からすると「届けられた料理がグチャグチャだ」と配達員のせいにされかねません。料理の安定性や梱包の質は店舗や商品による部分も大きいため、高評価の店を選べなかった場合はトラブルに繋がりやすい点を覚えておきましょう。
混雑時間帯の遅延
昼12～13時や18～19時などは注文が集中する時間帯です。配達集中により店舗での調理待ちや道路渋滞が起きやすく、予定到着時刻より遅れるリスクが高まります。実際、公式ガイドでもこれらの時間帯は遅延しやすいと指摘されています。予想外の遅れはお客さまの不満に繋がり、評価低下の要因になります。
低評価を防ぐロケットナウ配達員の具体策
ロケットナウで安定して低評価を防ぐためには、システムの仕様や環境に左右される部分を理解しつつ、配達員自身が実践できる工夫を積み重ねることが大切です。小さな意識や行動の違いが、結果として評価に大きな差を生みます。
では、具体的にどのような工夫が低評価を防ぎ、高評価につながるのか。ここでは、配達員がすぐに実践できる実用的なポイントを整理しました。
- 走行の安全と品質保持
- 店舗選びの工夫
- 丁寧な対応・コミュニケーション
- 近距離案件を優先する
- 遠すぎる複数配達はできるだけ避ける
- 注文者への事前連絡
- 情報共有とコミュニティの活用
走行の安全と品質保持
配達中は安全第一です。急いで走って料理をこぼしたり、事故を起こしては大損害です。道路交通法を守り、安全運転を徹底しましょう。また、商品を丁寧に扱い、傾斜や揺れに注意して衝撃を避けることで破損・漏れを防げます。安全かつ確実に配達することでトラブル発生のリスクを減らし、結果的にお客さんからも高評価を得やすくなります。
丁寧な対応・コミュニケーション
配達員もサービスの提供者です。玄関先では笑顔で挨拶し、商品を渡すときは中身や状態をお客さんに見せて確認してもらいましょう。万が一トラブルが起きた場合は素直に謝罪し、事情を丁寧に説明します。礼儀正しい態度や感謝の言葉はお客さんに好印象を残し、小さな問題でも評価に響きにくくなります。
店舗選びの工夫
配達員は配達する店舗を選べませんが、受諾前に店の評価にも気を配りましょう。レビュー評価の高い店舗は料理の調理や梱包のクオリティが安定しており、注文ミスが起きにくい傾向にあります。逆に評価の低い店舗では問題が起きると配達員へ不満が向けられやすいので、可能であれば評価の高い店を優先的に受けるようにしましょう。
近距離案件を優先する
配達員アプリでは未受諾の注文一覧から自分で案件を選ぶことができます。なるべく配達先までの距離が近い注文を選び、長距離案件は避けましょう。「距離が長すぎる案件」を避けることが利点とされる仕組みがり、近距離案件に集中することで効率よく配達ができます。近い店舗への配達なら渋滞の影響も受けにくく、商品をフレッシュなまま届けやすくなります。結果的に予定通りに配達でき、満足度向上に繋げられるでしょう。
遠すぎる複数配達はできるだけ避ける
複数の注文をまとめて受けると効率的に報酬を上げるメリットがありますが、ルートが複雑になりがちです。注文者同士のお届け先ルートが大幅に離れすぎていると、アプリで確認している注文者は状況を把握できないため遠回りしていると勘違いされてしまう恐れがあります。また、同じ動線上であれば最終ルートまで違和感がない場合もあり、その見極めをつけるには経験が必要になってくるので初心者の方は特に避けることが無難でしょう。
注文者への事前連絡
メッセージ機能を活用して、お客さんに一言伝えると誤解を避けられます。たとえば「本日は複数の注文を同時に受けております。到着まで少々お時間をいただくかもしれません」と簡潔に伝えましょう。説明は短く、「ご了承ください」などの一言で締めるのがポイントです。事前連絡で注文者も事情を理解してくれやすくなり、結果的に評価を下げられにくくなります。
複数案件の場合、事前に注文者へ送るメッセージテンプレートは以下を参考にコピペで送るとバッド評価を防げる可能があがります。
本日は複数の注文を同時に受けております、到着まで少々お時間をいただくかもしれません。ご了承ください。
情報共有とコミュニティの活用
同じ地域のロケットナウ配達員同士でコミュニティを作ったりSNSで情報交換したりすると、有効な情報を得られます。他の配達員がどんなトラブルに遭遇したか、どのように対処したかを知っていれば、自分の対策にも活かせます。互いに経験を共有することで知識を増やし、安心して配達できるようになります。
＼配達中のトラブルに備えて／
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ロケットナウ配達の低評価対策まとめ
ロケットナウはまだ新しいサービスのため、配達員が努力していても身に覚えのない低評価を受けることがあります。その多くは配達員自身の過失ではなく、アプリの仕様や店舗・交通事情など外部要因が影響しています。
特に複数配達の場合、注文者アプリには「他の注文を同時に届けている」という情報が表示されないため、遠回りに見えて誤解され、身に覚えのない低評価につながりやすい点に注意が必要です。こうした誤解を防ぐには、事前に「複数注文を対応中です」と一言伝えるなど、注文者に安心感を与える工夫が効果的です。
低評価は必ずしも配達員の能力不足を示すものではありません。システムの特性を理解し、近距離案件の優先や丁寧な対応、情報共有を重ねていくことで、評価は安定していきます。何よりも「配達員の誠実さは確実にお客さんに伝わっている」ことを忘れずに、前向きに取り組むことが大切です。
あなたが積み重ねた配達の努力と誠実さは確実にお客さんに伝わっているので自分でコントロールできないことに一喜一憂せず、原因と対策を理解して安全運転で日々の配達に取り組みましょう。
※本記事の内容は2025年時点の情報に基づいています。今後、仕様変更等があり得るため、公式のお知らせもあわせてご確認ください。
